Защита покупателей

Что такое защита покупателя?

Защита покупателя — это набор гарантий, предоставляемых AliExpress.com, которые позволяют покупателям уверенно делать покупки на нашем веб-сайте.

Вы защищены, когда:

  • Заказанный вами товар не прибыл в срок, обещанный продавцом.
  • Товар, который вы получили, не соответствует описанию.
  • Полученный вами товар, подлинность которого была подтверждена, является поддельной.

Кто имеет право на защиту покупателя?

Только покупатели, которые приобрели товары на AliExpress.com, имеют право на защиту покупателей.
Любые платежи, произведенные напрямую продавцу за пределами AliExpress.com, нами не защищены. Если продавец просит вас произвести ему прямой платеж (например, через PayPal или банковский перевод), немедленно сообщите нам об этом.

Текущие принимаемые платежи на AliExpress.com включают:

  • Visa
  • MasterCard
  • QIWI
  • Western Union
  • Bank transfer

Вы также можете оплатить некоторые дебетовые карты, в том числе:
Маэстро

  • Maestro

Когда меня защищает служба защиты покупателей AliExpress?

Когда заказанный вами товар не прибыл в срок, обещанный продавцом.
Когда полученный вами товар не соответствует описанию.
Когда предмет, который вы получили, который был гарантированно подлинным, был подделкой.
Посмотреть больше

Защита покупателя не распространяется на следующие случаи:

Мошеннические списания с кредитной карты. Если вы заметили какие-либо списания с вашей учетной записи, которые вы не авторизовали, сообщите об этом в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.
Заказы или платежи, сделанные за пределами AliExpress.com.
Утверждает, что товар не был доставлен, когда записи судоходной компании показывают, что он был доставлен
Утверждает, что товар не соответствует описанию, когда продавец может доказать это.
Товары, которые были доставлены и соответствуют описанию, но покупателю больше не нужны. Однако, если продавец предложил гарантию «Дополнительного возврата», вы все равно будете защищены.

Я не доволен продуктом. Что я могу делать?

Если вы не удовлетворены полученным товаром, вы можете открыть спор до закрытия заказа. вы можете выполнить следующие шаги, чтобы открыть спор:

1. Войдите в раздел «Мои заказы» своей учетной записи AliExpress.
2. Найдите соответствующий заказ.
3. Нажмите кнопку «Открыть спор».
4. Отправьте запрос на возврат средств.
Рекомендуем открыть спор до истечения крайнего срока, иначе заказ будет выполнен, и ваш платеж будет передан поставщику.

Кроме того, у вас может быть открытое общение с вашим поставщиком и согласование решения о взаимном возмещении. Чтобы связаться с поставщиком, вы можете перейти на страницу сведений о продукте или в магазин и щелкнуть «Связаться», чтобы отправить сообщение. Вы также можете нажать «Чат сейчас»! общаться в режиме реального времени с поставщиками, которые находятся в сети, с помощью нашего мессенджера TradeManager.

ulmart.site
24/7 Customer Service